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Qui tutti danno una mano — e ne vale la pena
Nana Fang cammina a passo svelto dal laboratorio al reparto di produzione. «Percorro questo tragitto diverse volte al giorno», dice. Nana è a capo del reparto Controllo Qualità (QC) presso lo stabilimento ECKART di Jinan, in Cina.
Passo dopo passo verso l’obiettivo
Con movimenti esperti, Nana avvia il controllo di processo: preleva un campione dal mulino a sfere, ne valuta il colore e la fluidità con occhio esperto e ne determina la granulometria. «Grazie alla mia pluriennale esperienza nel controllo qualità, comprendo quanto sia fondamentale un monitoraggio accurato per garantire una qualità costante del prodotto e lotti stabili».
Insieme al suo team, Nana opera sia in laboratorio che in produzione. Essere direttamente sul posto durante la produzione è un aspetto fondamentale del suo ruolo. I processi richiedono la massima attenzione anche alle più piccole deviazioni nel processo o nel prodotto. «Un forte senso di responsabilità, pazienza e competenza tecnica sono essenziali in questo ambito», sottolinea Nana mentre passa al collaudo dei pigmenti durante la fase di miscelazione e impastatura. «Lavoro in questo settore da 20 anni e conosco a fondo tutte le procedure e i metodi di controllo qualità. Insieme al mio team, preleviamo continuamente campioni dalla linea di produzione e li analizziamo in laboratorio. Così facendo, ogni giorno percorriamo a piedi le distanze più lunghe dell’intero stabilimento». Con un sorriso, Nana aggiunge: «Naturalmente misuriamo anche quello».
La qualità nasce dalla collaborazione
Quando Nana è diventata responsabile del reparto Controllo Qualità nel 2011, lo ha considerato un grande segno di fiducia e, al contempo, una motivazione per essere all’altezza della responsabilità. Ancora oggi, tuttavia, attribuisce grande importanza al coinvolgimento attivo con il suo team sulla linea di produzione. «Lo spirito di squadra, la responsabilità e l’impegno sono molto importanti per me. Essere leader significa dare l’esempio. Ecco perché sono presente in linea ogni giorno.»
I risultati parlano da soli: grazie a processi stabili, Nana e il suo team garantiscono una qualità costante. Da molti anni il tasso di reclami sui prodotti è prossimo allo zero. «Trascorro molto tempo con il team a valutare l’aspetto dei prodotti, la finezza e le variazioni di colore. La valutazione visiva dei pigmenti di alluminio richiede esperienza e un occhio esperto.»
Per me, un team affiatato, una comunicazione aperta e processi stabili sono gli elementi che garantiscono prestazioni eccellenti.
Il lavoro di squadra fa la differenza
Il controllo qualità ha il compito di garantire una qualità costante dei prodotti e di individuare eventuali scostamenti, e questo obiettivo può essere raggiunto solo attraverso una comunicazione aperta e un'azione mirata. «Sono convinta che un team forte riesca a ottenere risultati superiori a quelli che un singolo individuo potrebbe raggiungere da solo. Esprimere liberamente le proprie opinioni e trovare soluzioni insieme sono, per me, le caratteristiche distintive di un team forte», spiega Nana. «Individuiamo gli errori molto rapidamente e spesso dobbiamo prendere decisioni in tempi brevi, sviluppando al contempo soluzioni collettive che consentono di risparmiare tempo e costi».
Questa combinazione di routine ed esperienza, insieme agli imprevisti e alla necessità di agire rapidamente, continua a ispirarla anche dopo oltre 20 anni di lavoro: «Quando tutti remano nella stessa direzione, diventa davvero chiaro che una squadra è più della somma delle sue parti».
