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#DiscoverGoodChemistry
Ici, tout le monde met la main à la pâte — et ça porte ses fruits
Nana Fang traverse d’un pas vif le laboratoire pour se rendre dans le hall de production. « Je fais ce trajet plusieurs fois par jour », explique-t-elle. Nana dirige le service Contrôle qualité (CQ) du site ECKART de Jinan, en Chine.
Pas à pas vers l’objectif
D’un geste habile, Nana entame le contrôle du processus : elle prélève un échantillon dans le broyeur à boulets, évalue sa couleur et son comportement à l’écoulement d’un œil expérimenté, puis détermine la taille des particules. « Grâce à mes nombreuses années d’expérience dans le contrôle qualité, je comprends à quel point une surveillance minutieuse est cruciale pour garantir une qualité constante des produits et la stabilité des lots. »
Aux côtés de son équipe, Nana intervient aussi bien au laboratoire que sur le site de production. Être directement présente sur le site de production est un aspect central de son rôle. Les processus exigent une attention totale, même pour les plus petits écarts au niveau du processus ou du produit. « Un sens aigu des responsabilités, de la patience et une expertise technique sont ici indispensables », souligne Nana alors qu’elle passe au contrôle des pigments pendant la phase de mélange et de malaxage. « Je travaille dans ce domaine depuis 20 ans et je connais parfaitement toutes les procédures et méthodes de contrôle qualité. Avec mon équipe, nous prélevons en permanence des échantillons sur la chaîne de production et les analysons en laboratoire. Ce faisant, nous parcourons chaque jour les plus longues distances à pied de toute l’usine. » Avec un sourire, Nana ajoute : « Bien sûr, nous mesurons cela aussi. »
La qualité naît là où la collaboration est essentielle
Lorsque Nana a pris la tête du service du contrôle qualité en 2011, elle y a vu un grand gage de confiance, mais aussi une motivation à se montrer à la hauteur de cette responsabilité. Aujourd’hui encore, elle attache une grande importance à s’impliquer activement aux côtés de son équipe sur la chaîne de production. « L’esprit d’équipe, le sens des responsabilités et l’engagement sont très importants pour moi. Diriger, c’est montrer l’exemple. C’est pourquoi je suis présente sur la chaîne de production tous les jours. »
Les résultats parlent d’eux-mêmes : grâce à des processus stables, Nana et son équipe garantissent une qualité constante. Depuis de nombreuses années, le taux de réclamations sur les produits est proche de zéro. « Je passe beaucoup de temps avec l’équipe à évaluer l’aspect des produits, leur finesse et les variations de couleur. L’évaluation visuelle des pigments d’aluminium nécessite de l’expérience et un œil exercé. »
Pour moi, une équipe solide, une communication ouverte et des processus stables sont les éléments qui garantissent des performances optimales.
C'est le travail d'équipe qui fait la différence
Le contrôle qualité a pour mission de garantir une qualité constante des produits et d’identifier les écarts, ce qui ne peut être réalisé que grâce à une communication ouverte et à une action ciblée. « Je suis convaincue qu’une équipe solide accomplit davantage que n’importe quel individu ne pourrait le faire seul. L’expression libre des opinions et la recherche commune de solutions sont, pour moi, les caractéristiques qui définissent une équipe solide », explique Nana. « Nous détectons les erreurs très rapidement et devons souvent prendre des décisions dans un délai très court, tout en élaborant collectivement des solutions qui permettent d’économiser à la fois du temps et de l’argent. »
Cette combinaison de routine et d’expérience, associée à l’imprévu et à la nécessité d’agir rapidement, continue de l’inspirer même après plus de 20 ans d’exercice : « Lorsque tout le monde se mobilise, on se rend vraiment compte qu’une équipe est bien plus que la somme de ses membres. »
